Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de devolución

Usted tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

2. Requisitos para la devolución

  • El producto debe estar en su embalaje original sin abrir
  • El artículo no debe haber sido usado
  • El producto debe encontrarse en perfecto estado

3. Productos excluidos de devolución

  • Artículos con embalajes abiertos o dañados (excepto por defectos de fabricación)
  • Productos fabricados a medida
  • Artículos bajo pedido especial
  • Productos fuera del catálogo habitual de Fisiomundo
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega

4. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, contacte con nosotros a través de:

Información necesaria:

  • Número de factura
  • Detalle del producto a devolver

Gastos de envío:

  • En devoluciones estándar: Los gastos de envío y retorno correrán a cargo del cliente
  • En caso de productos defectuosos o envíos erróneos: Fisiomundo asumirá los gastos de envío

5. Reembolsos

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y verifiquemos su estado:

  1. Procederemos al reintegro del importe (descontando los gastos de envío y retorno en devoluciones estándar)
  2. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  3. En pagos realizados en efectivo, el reintegro se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique

El tiempo necesario para recibir su dinero variará dependiendo del método de pago utilizado en su compra original.

  • Pagos con tarjeta bancaria o PayPal: Una vez procesada la devolución aparecerá en su cuenta bancaria entre 7 y 10 días naturales (este período podría extenderse según políticas de su entidad bancaria).
  • Pagos mediante Bizum: La devolución se efectúa generalmente en cuestión de horas (este período podría extenderse según políticas de su entidad bancaria).
  • Compras financiadas: Se le reintegrará la cantidad abonada hasta la fecha en un máximo de 14 días naturales.
  • Para pagos por transferencia bancaria: Necesitamos que nos proporcione un documento bancario donde conste su nombre como titular o cotitular junto con su número IBAN completo. Una vez recibida esta documentación, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

6. Casos especiales

  • Productos defectuosos o envíos erróneos: Aceptaremos la devolución sin coste para usted, siempre que se notifique en un plazo de 48 horas desde la recepción
  • Responsabilidad: Fisiomundo Tecnología Médica y Rehabilitación SL únicamente se responsabiliza de los pedidos realizados a través de:

7. Cancelaciones

Fisiomundo Tecnología Médica y Rehabilitación SL podrá cancelar un pedido durante las 48 horas posteriores a la solicitud por las siguientes razones:

  • Falta de stock disponible
  • No confirmación del pago
  • Imposibilidad o problemas de envío por parte de la compañía de transporte

En todos estos casos, le informaremos lo antes posible y, si ya realizó algún pago, procederemos al reembolso íntegro.

Si desea cancelar un pedido después de finalizada la venta, deberá proceder mediante el proceso de devolución descrito a continuación.

Para cualquier duda adicional sobre devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos.

Preguntas Frecuentes

¿Cual es el plazo de revisión en el almacén?

Tras efectuarse la recogida del producto devuelto, este será trasladado a nuestro centro logístico donde el personal especializado examinará minuciosamente su estado y confirmará que cumple con todos los requisitos establecidos para aprobar el reembolso. Este procedimiento de evaluación puede extenderse entre 7 y 10 días laborables.

En caso de que el artículo no satisfaga las condiciones necesarias para ser aceptado como devolución, un representante de nuestro departamento de atención al cliente se comunicará directamente con usted para informarle sobre la situación y ofrecerle las alternativas disponibles.

¿Cómo puedo cancelar un pedido que aún no he recibido?

Si usted necesita cancelar un pedido y todavía no lo ha recibido, siga estas instrucciones según el estado de su envío:

Para pedidos aún no enviados:

  • Envíe un correo electrónico a info@fisiomundo.es solicitando la cancelación.
  • Indique claramente su número de pedido en el asunto del correo.
  • En este caso, no se le cobrarán los gastos de envío.
  • Procederemos al reembolso íntegro de su compra a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Para pedidos ya enviados pero aún no entregados:

  • Contacte con nosotros a través de info@fisiomundo.es indicando que desea cancelar el pedido.
  • Deberá rechazar la mercancía cuando el transportista intente realizar la entrega, indicando «Pedido cancelado».
  • Nosotros nos encargaremos de coordinar la recogida del pedido con la empresa de transporte.
  • Una vez recibido de vuelta en nuestro almacén, procederemos con el reembolso correspondiente.
  • Los gastos de envío no son reembolsables para pedidos ya procesados y enviados.

Recuerde que cuanto antes nos notifique su intención de cancelar, mayores serán las posibilidades de que el pedido no haya sido procesado para envío.